Politique d’expédition

La présente politique d'expédition s'applique aux achats effectués sur le site internet : Sacadow.fr. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide avec des options de livraison adaptées à vos besoins.

1. Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse) en Belgique et au Luxembourg. Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons dans les DOM-TOM ni dans d'autres pays.

2. Options de Livraison

France métropolitaine

Livraison Standard en point relais par Chronopost
Délai : 2 à 4 jours ouvrables
Tarif : Gratuit

Livraison Rapide à domicile contre signature par Colissimo
Délai : 48 à 72 heures ouvrables
Tarif : 10,90€

Livraison Express en point relais par Chronopost
Délai : 24 à 48 heures ouvrables
Tarif : 12,90€

Belgique

Livraison Standard en point relais par Chronopost
Délai : 4 à 5 jours ouvrables
Tarif : Gratuit

Livraison Rapide en point relais par Colissimo
Délai : 3 à 4 jours ouvrables
Tarif : 10,90€

Luxembourg

Livraison Standard en point relais par Chronopost
Délai : 5 à 6 jours ouvrables
Tarif : Gratuit

Livraison Rapide à domicile contre signature par Colissimo
Délai : 4 à 5 jours ouvrables
Tarif : 10,90€

3. Délais de Traitement

Les commandes passées entre 00h00 et 16h30 sont généralement expédiées le jour même. Celles passées après 16h30 peuvent être traitées le jour suivant.

4. Délais de Livraison

France métropolitaine

  • Livraison Standard : 2 à 4 jours ouvrables.

  • Livraison Rapide : 48 à 72 jours ouvrables.

  • Livraison Express : 24 à 48 jours ouvrables.

Belgique

  • Livraison Standard : 4 à 5 jours ouvrables.

  • Livraison Rapide : 3 à 4 jours ouvrables.

Luxembourg

  • Livraison Standard : 5 à 6 jours ouvrables.

  • Livraison Rapide : 4 à 5 jours ouvrables.

 

- Livraison du lundi au vendredi (samedi selon certains cas), sauf jours fériés.

- Un jour supplémentaire peut être ajouté pour les commandes passées après 16h30.

- Hors événements indépendants de notre volonté.

5. Sélection du Point Relais

Le client sélectionne son point relais directement sur la page post-achat, immédiatement après le paiement de sa commande. Si le point relais choisi est indisponible ou si aucun choix n'est effectué, la commande sera livrée au point relais le plus proche de l'adresse indiquée. En l'absence de point relais disponible, la livraison peut se faire à domicile.

6. Suivi de Commande

Un numéro de suivi sera fourni par email pour chaque commande expédiée. Le suivi est disponible sur notre site dans la rubrique "Suivi de commande" ou via le site web du transporteur concerné.

7. Colis non récupéré en point relais

Une fois votre colis arrivé en point relais, le délai de mise à disposition dépend du transporteur concerné : il est de 7 jours calendaires pour Chronopost (Relais Pickup) et de 14 jours pour Colissimo (relais commerçants et points La Poste). Plusieurs notifications vous seront envoyées par e-mail et/ou SMS par le transporteur pour vous informer de la disponibilité de votre colis.

Rappels de notre service client :

Afin de vous éviter tout désagrément, notre service client vous enverra deux rappels :

  • Un premier rappel 3 jours après la mise à disposition en point relais

  • Un second rappel 6 jours après la mise à disposition en point relais

En l'absence de retrait :

Si, malgré ces deux rappels, le colis n'est pas récupéré, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur. Le non-retrait d'un colis, malgré les rappels du transporteur, service client et la possibilité de mandater une tierce personne pour le récupérer, est assimilé à un refus de réception.

Dès que le retour est confirmé par le suivi, la vente est annulée et vous êtes intégralement remboursé du prix du produit.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la Consommation, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard gratuite ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez recevoir votre commande, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre site.

8. Retards de Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes liés au transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou des événements imprévus.

En cas de retard de livraison, y compris lorsque celui-ci intervient à l'approche d'un départ ou d'un déplacement prévu par le client, deux solutions sont proposées :

  • Un remboursement intégral, dès lors que le suivi confirme le retour du colis à l'expéditeur ;

  • La possibilité de faire récupérer la commande par une tierce personne mandatée par le client, à l'adresse ou au point de retrait communiqué.

Aucune réexpédition anticipée du produit ne pourra être effectuée tant que le premier colis n'est pas confirmé perdu ou retourné (voir section 10 Colis perdu ou bloqué en transit).

9. Procédure en cas de colis endommagé ou anomalie à la réception

Toute anomalie visible (colis endommagé, produit cassé, emballage détérioré) doit être signalée dès le constat et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Passé ce délai, Sacadow ne pourra pas être tenu responsable des anomalies visibles non signalées dans les temps, dans la mesure où il ne nous est plus possible d'établir que le dommage est antérieur à la prise en charge du colis.

 

Afin de permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur, les éléments suivants pourront être demandés :

  • Photos du colis (extérieur et intérieur)

  • Photos des zones endommagées

  • Une attestation sur l'honneur complétée et signée (fournie par le service client)

  • Toute information nécessaire à l'instruction du dossier transporteur

Ces éléments devront être transmis dans un délai de 72 heures suivant la demande du service client.

À défaut de transmission des éléments demandés dans les délais impartis, la réclamation ne pourra être instruite et aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être engagé tant que le dossier restera incomplet.

 

Cette procédure concerne uniquement les anomalies visibles à la réception et ne restreint pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

10. Colis perdu ou bloqué en transit

Cette section concerne les colis bloqués ou perdus en transit. Pour les colis non récupérés en point relais, voir la section 7 ci-dessus.

Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsque son suivi n'enregistre aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés après la date d'expédition, sans qu'une livraison ou un retour n'ait été confirmé.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client à Contact@sacadow.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et un récapitulatif des dernières informations de suivi disponibles. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrés selon les transporteurs — un délai indépendant de notre volonté, mais que nous suivons activement.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur à l'issue de l'enquête, nous procéderons à une réexpédition complète de votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Sacadow prend en charge l'intégralité des démarches auprès du transporteur — vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.