Politique de remboursement
La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués sur le site Sacadow.fr.
Nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs conformément à la législation européenne et au Code de la Consommation français.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision de rétractation en nous contactant à Contact@sacadow.fr avec les informations suivantes :
Votre nom et prénom
Numéro de commande
Date de réception du ou des produits
Remboursement
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la Consommation, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard gratuite ne sont pas remboursables.
Retour des Produits
Conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation, vous devez retourner le ou les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.
Les frais d’expédition liés au retour de votre commande sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
État du produit retourné :
Le produit doit être retourné dans un état impeccable, permettant sa revente.
Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin, mais il ne doit pas être utilisé de manière excessive ou endommagé.
Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, protections et documentation d’origine.
L'emballage d'origine est obligatoire.
Le produit doit être correctement protégé pour le retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet ou de déduire une somme correspondant à la dépréciation du produit si celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client à Contact@sacadow.fr
Vous devriez retourner le ou les produits au point relais qui vous sera communiqué par le service client.
Les retours effectués sans autorisation ou hors délai ne seront pas acceptés.
Responsabilité des Retours
Veuillez noter que Sacadow n'est pas responsable des colis renvoyés par les clients. Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
En cas de perte, vol ou de dommage pendant le transport retour, la responsabilité incombe au client.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition fiable avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
Sacadow ne saurait être tenue responsable des retours non reçus ou livrés à une mauvaise adresse lorsque celle-ci diffère de celle communiquée par notre service client.
Pour les échanges, Sacadow prend en charge la responsabilité durant tout le processus de remplacement.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à réception.
Pour toute demande d’échange, merci de contacter le service client à Contact@sacadow.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les frais d’expédition liés à l’échange sont à notre charge.
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
Aux biens personnalisés ou nettement personnalisés,
Aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts,
Aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Ces exceptions ne concernent généralement pas les produits vendus sur Sacadow.fr.